מדיניות ביטולים והחזרות

1. כללי

GrillBoost ("החברה") מכבדת את זכויות לקוחותיה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקאות ולהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות אתר GrillBoost ("האתר").

הלקוחות מתבקשים לבדוק את המוצר עם קבלתו. בכל שאלה, בירור או בקשה לביטול עסקה ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:

grillboost.team@grillboost.store

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.

2. ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה

צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.

ברכישת מוצר, ניתן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה כזה, האחריות והעלות הכרוכות בהחזרת המוצר לחברה יחולו על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.

עצם השימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול. עם זאת, GrillBoost הוא מוצר המיועד לניקוי גרילים ומנגלים, ושימוש בו עלול לגרום להצטברות שומן, פיח, שאריות מזון ולכלוך על המוצר. אם נעשה במוצר שימוש אשר גרם להרעה משמעותית במצבו או להפחתה בערכו, החברה שומרת לעצמה את כל הזכויות והסעדים העומדים לה על פי דין בקשר לירידת הערך או לנזק שנגרם למוצר.

מומלץ להחזיר את המוצר, ככל האפשר, באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל.

3. ביטול עקב פגם, נזק, אי־התאמה או אי־אספקה במועד

אם התקבל מוצר פגום או ניזוק, אם המוצר שהתקבל שונה מהמוצר שהוזמן, אם קיימת אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או אם המוצר לא סופק במועד – ניתן לפנות לחברה בבקשה לביטול העסקה בהתאם להוראות הדין.

במקרים שבהם הביטול נעשה בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה:

• לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.

• החברה תשיב ללקוח את הסכומים ששילם בהתאם להוראות הדין.

• ככל שהמוצר כבר נמסר ללקוח, החזרתו תטופל על חשבון החברה ובהתאם להוראות הדין.

• ככל שהלקוח והחברה יסכימו לכך, ניתן יהיה לספק מוצר חלופי ללא עלות נוספת במקום ביטול העסקה.

4. החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה כדין, החברה תשיב לצרכן את הסכומים המגיעים לו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ותבטל את החיוב או תמסור לצרכן עותק מהודעת ביטול החיוב, ככל שנדרש על פי דין.

ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.

5. כיצד ניתן לבטל עסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הקבועות בדין ובהתאם לפרטי ההתקשרות שהחברה מעמידה לרשות הצרכן, לרבות באמצעות דוא"ל ובאמצעות אמצעי מקוון באתר, ככל שנדרש על פי דין.

דוא"ל לביטולים:
grillboost.team@grillboost.store

לצורך זיהוי העסקה וטיפול מהיר בבקשה, יש לציין פרטים המאפשרים לזהות את העסקה, כגון:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• פרטי התקשרות

• המוצר שאותו מבקשים לבטל או להחזיר

ניתן לציין גם את סיבת הביטול, ככל שהיא רלוונטית לטיפול בבקשה.

6. תקופת ביטול מורחבת

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה של עד ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.

החברה רשאית לבקש מסמך מתאים לצורך הוכחת הזכאות, בהתאם להוראות הדין.

7. חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובדין החל, לרבות, לפי העניין:

• טובין פסידים;

• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה–1995;

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, בהתאם למידות או לדרישות מיוחדות ובכפוף לתנאים הקבועים בדין;

• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול כאשר אריזתם המקורית נפתחה;

• מוצרים או עסקאות אחרים שלגביהם נקבע בדין כי זכות הביטול אינה חלה.

למען הסר ספק, אין במדיניות זו קביעה כי מוצר GrillBoost מוחרג מזכות הביטול רק משום שנפתח או נעשה בו שימוש. זכויות החברה במקרה של שימוש שגרם לנזק, להרעה משמעותית במצב המוצר או להפחתה בערכו יישמרו בהתאם להוראות הדין.

8. שונות

מדיניות זו נועדה לפרט את מדיניות הביטולים וההחזרות של GrillBoost ואינה גורעת מזכויות המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו או כל דין מחייב אחר.

במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.